1. Какие персональные данные обрабатываются
- Имя, номер телефона и адрес электронной почты;
- Адрес доставки;
- Номер банковского счета;
- Стоимость товаров и услуг, а также данные, связанные с платежами (история покупок);
- Данные службы поддержки клиентов.
2. Цели обработки персональных данных
Персональные данные используются для обработки заказов клиентов и доставки товаров.
Детали истории покупок (дата покупки, товары, количество, данные клиента) используются для составления отчетов о приобретенных товарах и услугах, а также для анализа предпочтений клиентов.
Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона и имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (служба поддержки клиентов).
IP-адрес или другие веб-идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются для обеспечения работы интернет-магазина и ведения статистики использования веб-сайта.
3. Правовые основания обработки данных
Персональные данные обрабатываются с целью исполнения договора, заключенного с клиентом.
Также персональные данные обрабатываются в целях исполнения юридических обязательств (например, ведение бухгалтерии и рассмотрение жалоб потребителей).
4. Получатели персональных данных
Персональные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками, историей заказов и урегулирования возникающих вопросов.
Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом транспортному оператору. Если товары доставляются курьером, клиентский адрес также передается вместе с контактными данными.
Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведется сторонним поставщиком услуг, персональные данные передаются этому поставщику для выполнения бухгалтерских операций.
Персональные данные могут передаваться IT-провайдерам, если это необходимо для обеспечения работы интернет-магазина или хранения данных.
5. Безопасность и доступ к данным
-
Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории России, а также могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых признан достаточным согласно решениям соответствующих органов.
-
Доступ к персональным данным имеют только сотрудники интернет-магазина, которым это необходимо для решения технических вопросов, обслуживания клиентов и обеспечения работы онлайн-платформы.
-
Интернет-магазин принимает соответствующие физические, организационные и IT-меры безопасности, чтобы защитить персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, несанкционированного доступа и распространения.
-
Персональные данные передаются обработчикам данных интернет-магазина (например, поставщикам транспортных и хостинговых услуг) и обрабатываются в соответствии с заключенными договорами. Обработчики обязаны обеспечивать надлежащую защиту данных.
6. Доступ к данным и их корректировка
Персональные данные можно просмотреть и исправить в личном кабинете интернет-магазина. Если покупка была совершена без регистрации, доступ к данным можно получить через службу поддержки клиентов.
7. Отзыв согласия
Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент может отозвать свое согласие, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.
8. Хранение данных
Персональные данные удаляются при закрытии учетной записи клиента в интернет-магазине, за исключением случаев, когда их хранение необходимо для бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров.
История покупок при оформлении заказа без учетной записи хранится в течение трех лет.
При возникновении споров по платежам или претензий клиентов персональные данные хранятся до урегулирования спора или до истечения срока давности.
Персональные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся в течение семи лет.
9. Удаление данных
Для удаления персональных данных необходимо обратиться в службу поддержки по электронной почте. Запросы на удаление обрабатываются в течение одного месяца, при этом определяется конкретный срок удаления.
10. Передача данных
Запросы на передачу персональных данных, отправленные по электронной почте, обрабатываются в течение одного месяца. Служба поддержки подтверждает личность клиента и указывает, какие персональные данные могут быть переданы.
11. Рассылка рекламных сообщений
Адрес электронной почты и номер телефона могут использоваться для отправки рекламных сообщений, если клиент дал на это согласие.
Если клиент не желает получать рекламные сообщения, он может отказаться от них, перейдя по соответствующей ссылке в конце письма или связавшись со службой поддержки.
Если персональные данные используются для прямого маркетинга (включая профилирование), клиент вправе в любой момент возразить против обработки своих данных, уведомив об этом службу поддержки.
12. Разрешение споров
Споры, касающиеся обработки персональных данных, разрешаются через службу поддержки ([email protected]).
Надзорным органом по вопросам защиты персональных данных является Роскомнадзор.
Контакты для связи
Телефон: +7(495)4814891
Email: [email protected]
Если у вас есть вопросы по обработке персональных данных, свяжитесь с нами!
