1. Отмена заказа
Отмена до отправки:
Клиенты могут отменить заказ до его отправки.
Для отмены заказа свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] или телефону +7(495)4814891
При обращении укажите номер заказа и причину отмены.
Отмена после отправки:
Если заказ уже отправлен, его отмена невозможна. В таком случае клиент может воспользоваться процедурой возврата, описанной ниже.
2. Возврат товара
Условия возврата:
- Товар не должен быть использован, должен находиться в исходном состоянии и оригинальной упаковке.
- Для возврата требуется кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Процесс возврата:
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] или телефону +7(495)4814891
Сообщите номер заказа, товар, который хотите вернуть, и причину возврата.
Наши специалисты предоставят вам разрешение на возврат и инструкции по отправке товара.
3. Доставка возвращаемого товара
- Клиент несет расходы по доставке возврата. Стоимость доставки не возвращается.
- Мы рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания или приобрести страховку, если стоимость возврата превышает 7500 рублей.
- Мы не несем ответственности за потерянные или поврежденные отправления.
4. Состояние возвращаемых товаров
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, с всеми комплектующими, инструкциями и документами.
- Товары, которые были повреждены, изменены или использовались, не подлежат возврату. В таких случаях возврат денежных средств не осуществляется.
5. Возврат средств
Процесс возврата средств:
- После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас по электронной почте об одобрении или отклонении возврата.
- Если возврат одобрен, средства будут зачислены на тот же платежный метод, которым была совершена покупка, в течение определенного периода.
Частичный возврат:
Частичный возврат возможен в случаях, если:
- Товар не в оригинальном состоянии, поврежден или отсутствуют детали по вине клиента.
Товары, не подлежащие возврату:
Некоторые товары не подлежат возврату, включая:
- Подарочные карты
- Товары личной гигиены и медицинского назначения
- Программное обеспечение, доступное для загрузки
6. Гарантия и возврат бракованного товара
Гарантийные претензии:
- Для товаров, находящихся на гарантии, пожалуйста, ознакомьтесь с гарантийными условиями, прилагаемыми к товару.
- Для подачи гарантийной претензии свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также документы, предоставленные производителем.
Возврат бракованного товара:
- Если вы получили дефектный товар, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или телефону +7 (977) 517-28-86.
- Мы организуем возврат бракованного товара и предложим замену или возврат средств, в зависимости от ваших предпочтений.
7. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по отмене заказа, возврату или возмещению средств, свяжитесь с нами:
Email: [email protected]
Телефон: +7(495)4814891
Адрес: 1111539, Россия, г. Москва, Вешняковская ул., дом 19, эт 1 пом I оф 16м
Мы стремимся предоставить качественное обслуживание и оперативно решать любые вопросы наших клиентов.
